Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő

Cégnév

[kitöltendő: cégnév a Beállítások, Cégadatok alatt]

Székhely

[kitöltendő: székhely a Beállítások, Cégadatok alatt]

Adószám

[kitöltendő: adószám a Beállítások, Cégadatok alatt]

Képviselő

[kitöltendő: képviselő a Beállítások, Cégadatok alatt]

Adatvédelmi kapcsolat

hello@cleanpanda.hu, +36 30 000 0000

A továbbiakban: Adatkezelő vagy CleanPanda. Adatvédelmi tisztviselő kijelölésére az Adatkezelő nem köteles; az adatvédelmi kérdéseket a fenti elérhetőségen fogadja.

2. Milyen adatokat, milyen célból és milyen jogalapon kezelünk

2.1. Foglalás és a takarítási szolgáltatás teljesítése

Adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, a takarítandó ingatlan címe és mérete, emelet és ajtó, bejutási információk (kapukód, kulcs helye), háziállat megléte, az ingatlan állapotára és a kért feladatokra vonatkozó megjegyzések, a foglalás adatai (időpont, csomag, kiegészítők, ár, állapot), a kollégával folytatott üzenetek, értékelés.
Cél: a szerződés létrehozása és teljesítése, időpont-egyeztetés, a kollégák beosztása, a munka elszámolása, kapcsolattartás.
Jogalap: a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)); a bejutási és kulcsinformációk esetében emellett az érintett hozzájárulása (6. cikk (1) a)), amelyet a foglalásnál a mező kitöltésével ad meg.
Megőrzés: a szerződés megszűnésétől számított 5 évig (a Ptk. szerinti általános elévülési idő); a számviteli bizonylatok alapjául szolgáló adatok 8 évig (Sztv. 169. §). A bejutási információkat az utolsó alkalom után 90 nappal töröljük.

2.2. Ügyfélfiók és mobilalkalmazás

Adatok: a 2.1. pont adatai, jelszó (titkosítva, visszafejthetetlen formában), belépési időpontok, fiókbeállítások, mentett címek, ütemezések.
Cél: a fiók működtetése, a foglalások és előzmények megjelenítése, biztonságos belépés.
Jogalap: a szerződés teljesítése (6. cikk (1) b)).
Megőrzés: a fiók fennállásáig, a törlést kérő nyilatkozat után 30 napon belül töröljük, a 2.1. pont szerint megőrzendő adatok kivételével.

2.3. Kapcsolatfelvétel, visszahívás, árajánlat, félbehagyott foglalás

Adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, irányítószám, az üzenet tartalma; a foglaló félbehagyása esetén az addig megadott mezők (irányítószám, méret, csomag, elérhetőség).
Cél: az érdeklődés megválaszolása, ajánlatadás, a félbehagyott foglalás folytatásának felajánlása egyetlen udvarias e-mailben.
Jogalap: a szerződés megkötését megelőző lépések az érintett kérésére (6. cikk (1) b)); a félbehagyott foglalásról szóló egyszeri emlékeztető esetében az Adatkezelő jogos érdeke (6. cikk (1) f)): az érdeklődő által megkezdett, de meg nem fejezett folyamat lezárásának segítése, amely ellen az érintett bármikor tiltakozhat.
Megőrzés: a megkeresés lezárásától számított 12 hónap; a félbehagyott vázlatokat 30 nap után töröljük.

2.4. Fényképes dokumentálás

Adatok: a takarítás előtt és után a takarított helyiségekről készült fényképek, a készítés ideje és a készítő kolléga.
Cél: a munka minőségének igazolása, a minőségi kifogások és károk elbírálása, az ügyfél tájékoztatása az ügyfélfiókban.
Jogalap: az Adatkezelő és az érintett jogos érdeke (6. cikk (1) f)): a teljesítés bizonyíthatósága; az érintett a fotózást a foglalásnál vagy a helyszínen megtilthatja, és a fotók ellen bármikor tiltakozhat. A kollégák utasítása szerint a képeken személy, irat, értéktárgy nem szerepelhet.
Megőrzés: a takarítástól számított 12 hónap, kár- vagy minőségi vita esetén annak lezárásáig.

2.5. Számlázás és fizetés

Adatok: számlázási név és cím, adószám (cég esetén), a számla adatai, a fizetés módja és állapota, online fizetésnél a fizetési szolgáltató tranzakció-azonosítója. A bankkártya adatait az Adatkezelő nem kapja meg és nem tárolja; azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli.
Cél: a számla kiállítása, a fizetés fogadása, a jogszabályi kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: jogi kötelezettség (6. cikk (1) c), Sztv., Áfa tv.).
Megőrzés: 8 év.

2.6. Sütik, mérés, marketing

A weboldal működéséhez szükséges sütiket (munkamenet, biztonsági token, süti-döntés tárolása) a jogos érdek alapján, hozzájárulás nélkül használjuk. A mérési sütiket (Google Analytics 4) és a marketing sütiket (Google Ads konverziómérés, Meta Pixel) kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulásával, a süti-sávon adott döntése szerint kapcsoljuk be (6. cikk (1) a), Ekertv. 13/A. §). A hozzájárulásig a mérőkódok sütit nem helyeznek el és adatot nem küldenek (Google Consent Mode v2, alapértelmezetten tiltott állapot). A döntést 12 hónapig tároljuk, és a lábléc „Süti-beállítások" linkjén bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja. A mérés során a Google és a Meta az Ön eszközére vonatkozó adatokat (IP-cím rövidítve, böngésző, látogatott oldalak, események) az Egyesült Államokba is továbbíthatja; ennek jogalapja az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (Data Privacy Framework), amelynek a Google LLC és a Meta Platforms, Inc. tagja.

2.7. Hírlevél, marketing megkeresés

Adatok: név, e-mail-cím, a hozzájárulás ideje és módja.
Cél: ajánlatok, szezonális akciók küldése.
Jogalap: hozzájárulás (6. cikk (1) a), Grt. 6. §), amelyet a foglalásnál vagy a fiókban külön jelölőnégyzettel ad meg, és bármikor visszavonhat a levelekben található leiratkozó linkkel vagy e-mailben.
Megőrzés: a hozzájárulás visszavonásáig.

2.8. Panaszkezelés, jogi igények

Adatok: a panasz tartalma, a kapcsolattartási adatok, a válasz.
Jogalap: jogi kötelezettség (Fgytv. 17/A. §) és jogos érdek (jogi igények érvényesítése).
Megőrzés: 3 év (Fgytv.), jogvita esetén annak jogerős lezárásáig.

2.9. Álláshirdetésre jelentkezők

Adatok: név, elérhetőség, a jelentkezés szövege, a mellékelt önéletrajz.
Jogalap: a szerződés megkötését megelőző lépések (6. cikk (1) b)).
Megőrzés: a pozíció betöltésétől számított 6 hónap, további megőrzéshez külön hozzájárulást kérünk.

3. Kik férnek hozzá az adatokhoz (címzettek, adatfeldolgozók)

Az adatokhoz az Adatkezelő munkatársai a feladatuk ellátásához szükséges mértékben férnek hozzá; a takarító kollégák a saját beosztásukhoz tartozó címeket, bejutási információkat és feladatlistát látják. Az Adatkezelő az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe:

• Tárhely és rendszerüzemeltetés: Rackforest Zrt. (a weboldal, az ügyfélfiók és az adatbázis tárolása, Magyarország).
• E-mail-küldés: a tranzakciós e-mailek (visszaigazolás, emlékeztető, értékelés-kérés) az Adatkezelő saját levelezőrendszerén vagy szerződött e-mail-szolgáltatón keresztül mennek.
• Online fizetés: Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József utca 4-20. 2. emelet), ha a bankkártyás fizetést választja; a kártyaadatokat kizárólag a Barion kezeli.
• Számlázás: KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu, 1031 Budapest, Záhony utca 7.) a számlák kiállításához és megőrzéséhez.
• SMS-értesítés: az Adatkezelő szerződött SMS-szolgáltatója, ha SMS-emlékeztetőt kér.
• Mérés és hirdetés: Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4) a Google Analytics és Google Ads, valamint Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Dublin 2) a Meta Pixel szolgáltatáshoz, kizárólag az Ön hozzájárulása esetén.
• Térképes útvonaltervezés: a címek földrajzi koordinátáit nyílt térképszolgáltatás (OpenStreetMap Nominatim) segítségével határozzuk meg; ennek során csak a cím kerül továbbításra, név nélkül.

Hatóság, bíróság megkeresésére az Adatkezelő a jogszabályban előírt adatokat kiadja. Egyéb harmadik félnek adatot nem adunk át, adatot nem értékesítünk.

4. Adatbiztonság

Az adatokat titkosított kapcsolaton (HTTPS) keresztül kezeljük, a jelszavakat visszafejthetetlen formában tároljuk, az adminisztrációs felülethez szerepkör szerinti jogosultsággal lehet hozzáférni, a rendszerről napi mentés készül. A kollégák a bejutási információkat a mobilalkalmazásban csak az adott napra látják. Adatvédelmi incidens esetén az Adatkezelő 72 órán belül bejelentést tesz a felügyeleti hatóságnak, és magas kockázat esetén az érintetteket is tájékoztatja.

5. Az Ön jogai

Ön bármikor kérheti: tájékoztatást és hozzáférést a kezelt adataihoz (másolatot is); az adatok helyesbítését; törlését (ha az adatkezelésnek nincs más jogalapja, például számviteli megőrzés); az adatkezelés korlátozását; az adatai hordozhatóságát (a szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló, automatizáltan kezelt adatokra); a hozzájárulás visszavonását (a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét ez nem érinti); valamint tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés (fotódokumentáció, félbehagyott-foglalás emlékeztető) ellen. Kérését a hello@cleanpanda.hu címen fogadjuk, és legfeljebb 30 napon belül válaszolunk; a kérés benyújtójának személyazonosságát a fiókhoz tartozó e-mail-címről érkező üzenettel vagy más ésszerű módon ellenőrizzük. Az ügyfélfiók törlését a fiók „Adataim" oldalán is kezdeményezheti.

6. Jogorvoslat

Ha úgy ítéli meg, hogy adatait jogsértően kezeljük, kérjük, először nálunk jelezze, hogy orvosolhassuk. Emellett panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; telefon: +36 1 391 1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; naih.hu), vagy bírósághoz fordulhat; a per az Ön lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

7. Automatizált döntéshozatal, profilalkotás

Az Adatkezelő automatizált döntéshozatalt nem alkalmaz. A foglaló által mutatott árbecslés az Ön által megadott adatokból számított tájékoztató érték, amely nem minősül az Ön személyére vonatkozó döntésnek. A mérési adatokból egyéni profilt nem építünk; a hirdetési rendszerek a hozzájárulása esetén saját szabályzatuk szerint kezelhetik az adatokat.

8. A tájékoztató módosítása

Az Adatkezelő a tájékoztatót a jogszabályok vagy az adatkezelés változása esetén módosítja; a hatályos változat mindig ezen az oldalon érhető el, a fejlécben jelzett dátummal. Lényeges változásról a regisztrált ügyfeleket e-mailben tájékoztatjuk.

Kapcsolódó: Általános szerződési feltételek, Impresszum, Süti-beállítások.