Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató

Cégnév

[kitöltendő: cégnév a Beállítások, Cégadatok alatt]

Székhely

[kitöltendő: székhely a Beállítások, Cégadatok alatt]

Adószám

[kitöltendő: adószám a Beállítások, Cégadatok alatt]

Cégjegyzékszám

[kitöltendő: cégjegyzékszám a Beállítások, Cégadatok alatt]

Képviselő

[kitöltendő: képviselő a Beállítások, Cégadatok alatt]

Elérhetőség

+36 30 000 0000, hello@cleanpanda.hu

A továbbiakban: Szolgáltató vagy CleanPanda. A szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy a továbbiakban: Megrendelő. A Szolgáltató és a Megrendelő együtt: Felek.

2. A szerződés tárgya, hatálya

A Szolgáltató lakóingatlanok és irodák takarítását végzi a weboldalán feltüntetett szolgáltatási körzetben (Vác és vonzáskörzete). A jelen ÁSZF a weboldalon, telefonon, e-mailben vagy az ügyfélfiókon és a mobilalkalmazáson keresztül leadott valamennyi megrendelésre vonatkozik. A Megrendelő a foglalás elküldésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

A szolgáltatás tartalmát az egyes csomagok (rendszeres takarítás, nagytakarítás, költözési takarítás, felújítás utáni, építkezés utáni takarítás, irodatakarítás) weboldalon közzétett leírása és a helyiségenkénti feladatlista határozza meg. A Megrendelő a foglaláskor kiegészítő szolgáltatásokat (például ablaktisztítás darabra, sütő vagy hűtő belső tisztítása) rendelhet.

3. A foglalás menete, a szerződés létrejötte

A Megrendelő a foglalóban megadja az ingatlan irányítószámát, méretét, a kért csomagot, a gyakoriságot, az ingatlan állapotát, a kiegészítőket, majd időpontot választ és megadja elérhetőségeit. A foglalás elküldésekor a Szolgáltató a megadott e-mail-címre visszaigazolást küld, amely a foglalás azonosító kódját tartalmazza. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre. A Szolgáltató a foglalást indokolt esetben (például kapacitáshiány, a körzeten kívüli cím, hiányos adatok) 1 munkanapon belül visszautasíthatja vagy módosított időpontot ajánlhat.

Rendszeres (heti, kétheti, négyheti) takarítás esetén a Szolgáltató a választott naptól kezdve előre, legfeljebb a beállított időtávra (jelenleg 6 hét) generálja az alkalmakat, amelyeket a Megrendelő az ügyfélfiókjában lát, egyesével módosíthat vagy lemondhat, az ütemezést pedig bármikor szüneteltetheti vagy megszüntetheti.

4. Árak, a végleges ár megállapítása

A weboldalon és a foglalóban megjelenő árak tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek ajánlattételnek. Az ár a becsült munkaidőből (óradíj, fő, óra), a tisztítószer négyzetméterre vetített átalányából, a kiszállási díjból és a darabra számított kiegészítőkből áll össze; a foglaló ezt tételesen mutatja. A becslés a Megrendelő által megadott méreten, csomagon és a jelölt szennyezettségi szinten alapul.

A Szolgáltató kollégája a helyszínen, a munka megkezdése előtt ellenőrzi, hogy az ingatlan állapota megfelel-e a megadottnak. Ha a tényleges állapot lényegesen eltér (például erős szennyeződés, a megadottnál nagyobb alapterület, a listán nem szereplő feladatok), a kolléga a munka megkezdése előtt jelzi a várható többletidőt és többletköltséget. Az ár csak a Megrendelő jóváhagyásával változik; jóváhagyás hiányában a Felek a munkát a becsült tartalommal végzik el, vagy a Megrendelő eláll, ez esetben a kiszállási díj fizetendő.

A végleges ár a munka elvégzése után, a ténylegesen ráfordított idő és a felhasznált kiegészítők alapján kerül megállapításra, és az ügyfélfiókban „végleges" jelöléssel jelenik meg. Extrém szennyezettség esetén a Szolgáltató online árat nem ad; díjmentes helyszíni felmérés után írásos, tételes ajánlatot készít, és a szerződés az ajánlat elfogadásával jön létre.

Egyedi ármegállapodás: a Szolgáltató egyes Megrendelőkkel (különösen rendszeres vagy irodai megrendelés esetén) egyedi árban állapodhat meg. Az egyedi ár az ügyfélfiókban jelenik meg, és a megállapodásban rögzített időtartamig, illetve visszavonásig érvényes; a listaárak változása az egyedi megállapodást nem érinti.

Minden ár forintban, az általános forgalmi adót tartalmazva értendő. A Szolgáltató az árait bármikor módosíthatja; a módosítás a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.

5. Tisztítószer, eszközök, kiszállás

A Szolgáltató a takarításhoz saját, professzionális tisztítószereit és eszközeit hozza; ezek költsége az árban négyzetméterre vetített átalányként szerepel. Ha a Megrendelő kifejezetten saját szereinek használatát kéri (például allergia miatt), azt a foglalásnál a megjegyzésben jelzi; ilyenkor a Szolgáltató a szerek alkalmasságáért nem felel. A kiszállási díj a körzet szerinti, a foglalóban tételesen feltüntetett összeg. Az ingatlanban áram és víz rendelkezésre állása a Megrendelő feladata.

6. Időpont, késés, hozzáférés

A Szolgáltató a visszaigazolt időpont kezdetétől számított 30 perces érkezési sávot vállal; forgalmi vagy egyéb okból történő késésről a Megrendelőt telefonon vagy üzenetben tájékoztatja. A Megrendelő köteles az egyeztetett időpontban a bejutást biztosítani (jelenlét, kulcs, kapukód). Ha a bejutás a Megrendelő oldalán felmerülő okból az érkezéstől számított 20 percen belül nem lehetséges, az alkalom meghiúsultnak minősül, és a Szolgáltató 5 000 Ft kiszállási díjat számít fel.

7. Módosítás és lemondás

A Megrendelő a foglalást az ügyfélfiókban, e-mailben vagy telefonon módosíthatja vagy lemondhatja. Az időpont előtt legalább 24 órával közölt lemondás vagy áthelyezés díjmentes. A 24 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató a várható ár 50 százalékát számítja fel; a le nem mondott, meghiúsult alkalomra a 6. pont szerinti kiszállási díj vonatkozik. Rendszeres ütemezés esetén az egyes alkalmak lemondására ugyanez a szabály érvényes; az ütemezés szüneteltetése vagy megszüntetése a következő, még nem esedékes alkalomtól hatályos.

A Szolgáltató a visszaigazolt időpontot rendkívüli esetben (betegség, időjárás, vis maior) módosíthatja; ilyenkor a lehető legkorábbi új időpontot ajánlja, vagy a Megrendelő díjmentesen eláll.

8. Kulcskezelés

Ha a Megrendelő a takarításhoz kulcsot ad át, a Szolgáltató a kulcsot azonosításra alkalmatlan jelöléssel, a címtől elkülönítve, zárt helyen tárolja, és kizárólag a beosztott kolléga használhatja a takarítás idejére. A kulcs átadásáról és visszaadásáról a Felek átvételi feljegyzést készítenek (az ügyfélfiókban rögzítve vagy írásban). A Szolgáltató a kulcs elvesztése esetén a zárcsere igazolt költségét megtéríti.

9. A Szolgáltató kötelezettségei, minőség, garancia

A Szolgáltató a takarítást szakszerűen, a csomag feladatlistája szerint, saját munkavállalóival vagy megbízottjaival végzi; a kollégák erkölcsi bizonyítvánnyal rendelkeznek, és a Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik. Ha a Megrendelő a takarítás minőségével nem elégedett, azt a befejezéstől számított 24 órán belül jelzi, és a Szolgáltató a kifogásolt részt díjmentesen újra elvégzi („újra megyünk"). A jelzés elmaradása esetén a szolgáltatás elfogadottnak minősül.

10. Felelősség, kártérítés

A Szolgáltató felel a kollégái által a takarítás során, felróhatóan okozott károkért a felelősségbiztosítása keretei között. A Megrendelő a kárt a takarítás befejezésétől számított 48 órán belül, lehetőség szerint fényképpel jelenti be. A Szolgáltató nem felel a nem szakszerűen rögzített, sérült vagy a szokásos takarítási igénybevételre nem alkalmas tárgyakban, felületekben keletkezett károkért (például laza polc, sérült bevonat, nem vízálló felület), ha ezekre a Megrendelő előzetesen nem hívta fel a figyelmet. Az értéktárgyak, készpénz, iratok elzárása a Megrendelő feladata. A Szolgáltató kollégái a takarításhoz nem szükséges bútort nem mozgatnak, magasban (létránál magasabban) nem dolgoznak, veszélyes anyagot nem kezelnek.

A Megrendelő a kollégák biztonságos munkavégzéséhez szükséges körülményeket (működő világítás, veszélyforrás jelzése, agresszív háziállat elzárása) biztosítja.

11. Fotós dokumentálás

A Szolgáltató a munka minőségének igazolására és a vitás helyzetek elkerülésére a takarítás előtt és után fényképeket készíthet a takarított helyiségekről. A fotók kizárólag a takarított felületekről készülnek, személyeket, iratokat, értéktárgyakat nem ábrázolnak. A Megrendelő a fotókat az ügyfélfiókjában megtekintheti. A Megrendelő a fotózást a foglalásnál vagy a helyszínen megtilthatja; ilyenkor a Szolgáltató fotó nélkül végzi a munkát, a minőségi kifogások elbírálásánál azonban ezt figyelembe veszi. A fotók kezeléséről az adatkezelési tájékoztató rendelkezik.

12. Fizetés, számla

A díj a takarítás elvégzése után esedékes. Fizetési módok: készpénz a helyszínen, bankkártya online (a fizetési szolgáltató felületén, ha a weboldalon elérhető), vagy átutalás a számlán feltüntetett határidőre (rendszeres és irodai megrendelőknél, a Felek megállapodása szerint). A Szolgáltató a díjról elektronikus számlát állít ki, amelyet a Megrendelő e-mail-címére küld, és az ügyfélfiókban is elérhetővé tesz. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. szerinti késedelmi kamatot és a további alkalmak felfüggesztését alkalmazhatja.

13. Elállás, fogyasztói jogok

A fogyasztónak minősülő Megrendelő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Mivel a takarítás a Megrendelő kifejezett kérésére, a 14 napos határidőn belül is megkezdhető, a Megrendelő a foglalással hozzájárul a teljesítés megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítése után elállási jogát elveszíti; a teljesítés megkezdése után, de befejezése előtt közölt elállás esetén az addig elvégzett munka arányos díja fizetendő. Az elállást a Megrendelő e-mailben vagy az ügyfélfiókból közölheti; a 7. pont szerinti díjmentes lemondás a 14 napon túl is megilleti.

14. Panaszkezelés, jogviták

A Megrendelő panaszát a +36 30 000 0000 telefonszámon, a hello@cleanpanda.hu e-mail-címen vagy az ügyfélfiók üzenet-funkciójában közölheti. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat; a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: . A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóságnál (a vármegyei kormányhivatalnál) is panaszt tehet, és igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját (ec.europa.eu/odr). A Felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek hiányában a magyar bíróságok járnak el, a magyar jog alkalmazásával.

15. Az ügyfélfiók, a mobilalkalmazás

A Megrendelő e-mail-címmel és jelszóval ügyfélfiókot hozhat létre, amelyben időpontjait, ütemezését, előzményeit, üzeneteit és a munkáról készült fotókat látja. A fiók adatainak titokban tartásáért és a fiókból leadott megrendelésekért a Megrendelő felel. A Szolgáltató a fiókot a Megrendelő kérésére törli; a számviteli megőrzési kötelezettség alá eső adatokat ezt követően is megőrzi az adatkezelési tájékoztató szerint.

16. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató az ÁSZF-et jogosult egyoldalúan módosítani; a módosítás a weboldalon való közzététellel, a megjelölt hatálybalépési naptól alkalmazandó, és a már visszaigazolt foglalásokra nem vonatkozik. A rendszeres ütemezéssel rendelkező Megrendelőket a Szolgáltató a módosításról e-mailben értesíti; ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, az ütemezést a hatálybalépésig díjmentesen megszüntetheti. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet az irányadó.

Kapcsolódó: Adatkezelési tájékoztató, Impresszum.